本文來自轉自36氪

有72％的企業表示，由于大流行，轉型速度大大加快?！笧榱烁蠑底謨炏韧械母偁?，大多數人還表示，這種流行病加速了他們自己的數字之旅?！?nbsp;

為了達到這一目標，有50％的受訪者表示，云計算一直是他們轉型過程中最關鍵的工具。57％的人表示，提高效率和生產率是他們決定加大對數字工具投資的「主要因素」。 

在大流行期間，企業也變得更加了解社會。在調查中，有76％的人表示，這種流行病「賦予公司新的責任，使其在更廣泛的社會中發揮建設性作用?！?5％的人表示，任何數字化轉型計劃都應超越商業動機，以包括對社會的影響。 

員工也已成為重中之重。在大流行之前，有24.3％的企業將員工敬業度列為優先事項。去年躍升至35.6％。作為其一部分，培訓和教育也變得更加緊迫。 

調查發現，數字化編制組織在應對大流行帶來的動蕩和挑戰方面具有優勢。他們已經擁有了轉向遠程工作的工具和平臺，根據不斷變化、中斷的需求重新調整供應鏈，并以新的方式與客戶進行交易。隨著疫情開始在世界各地蔓延，它們建立的數字基礎設施不僅使它們從商業角度保持競爭力，還能以更靈活的方式應對社會動蕩。 

本研究將數字轉型(定義為使用數字技術和支持能力來創建新的商業模式的過程)與更廣泛的社會背景聯系起來。還考察了在這個前所未有的時代，組織自身的數字能力如何服務于社會。 

 一 出乎意料：企業出色應對疫情帶來的數字化挑戰 

在定義決定整體抗震能力的關鍵因素（例如covid-19大流行）時，《經濟學人》智庫將重點放在組織技術基礎設施的五個要素上：供應鏈調整、遠程工作與協作、風險建模和預測分析、實時決策、員工安全監控。 

調查結果顯示，五個領域的準備水平相對較高，一半以上的受訪者聲稱，對每個領域都準備得非常充分。確實，鑒于大流行造成的破壞規模之大，商業之輪的運轉比預期平穩得多。有證據表明，貿易流動和制造業產出只是在2020年初暫時中斷，相互關聯的全球價值鏈證明了驚人的彈性，電子商務、智能需求規劃和3D打印等數字能力是快速適應的因素之一。然而，企業面臨的挑戰，以及對那些沒有數字化準備的組織的人員和利潤的影響，仍然不能被忽視。 

二 金融領域準備最充分 

到目前為止，金融服務業為各種緩解措施做了最充分的準備，尤其是遠程工作，這反映出該行業過去在快速發展的行業中做出的努力。另一方面，盡管汽車行業的新技術發展——以汽車電氣化和自動化的形式——正在推動持續的變革，但汽車業的受訪者報告準備就緒的可能性最低。 

金融服務受訪者在大流行期間處理供應鏈和采購問題方面也位居榜首，有74％的受訪者表示他們已經做好了充分的準備（調查的平均值為61％），而對于風險建模則有63％的受訪者表示，他們已經做好了充分的準備（相比之下，調查的平均值為51％）。 

三 目睹數字化排頭兵的競爭優勢，其他公司開始加速 

應對大流行的韌勁，源自強大的數字能力，這一韌勁也幾乎顛覆了整個行業。一旦大流行消退，這一趨勢幾乎肯定地會持續下去。大多數人也反映了這一點。有一部分受訪者認為，大流行增強了數字優先公司的競爭優勢。在追趕數字化排頭兵的同行競賽中，大多數人還表示，大流行已經加速了它們自己的數字旅程，72%的人報告說，他們行業的轉型步伐加快了。 

這種加速的規模是驚人的。根據市場情報公司IDC的數據，到2020年，全球在數字技術和服務上的投資增長了10%，達到1.3萬億美元。全球咨詢公司畢馬威(KPMG)的一項調查顯示，在危機爆發的頭三個月里，企業每周在IT方面的投入又增加了150億美元。 

被調查者在他們的轉型努力中應用了幾個最突出的創新：云計算、遠程協作工具、人工智能和機器學習、物聯網技術。

四 轉變優先事項:員工敬業度現在是轉型議程的重中之重 

我們的調查顯示，盡管過去采用的技術在一系列指標上賦予了企業韌性，但大流行本身已大幅改變了優先事項。57%的受訪者認為，運營效率和生產率是過去12個月推動數字化轉型的主要因素。緊隨其后的是緊跟行業或整個社會的數字化趨勢的需要。 

然而，大流行將員工的敬業度從一件好事提升到了重要優先事項的位置，每個行業都把它作為技術使用增加的首要領域。隨著世界各地的員工轉向遠程協作，公司被迫保持團隊活力和積極的遠程人際關系，同時也希望幫助員工保持工作效率和職業成長性。 

敬業的員工是通過內在的承諾、興趣、活力、奉獻和專注來激勵和投入工作的，而不是簡單地對指示或職責作出反應。 

讓員工在這種新環境中工作，使人們更加關注數字平臺的重要性，尤其是在制造業和零售業等勞動密集型行業。 

五 員工福利已經成為一個難以平衡的問題 

盡管員工在面對巨大壓力時表現出了令人印象深刻的靈活性，但公司看到了向分布式工作轉變的利弊。40%受訪對象認為，提高的員工敬業度和經驗是分布式工作所能帶來的最主要商業利益，其次是「數字優先」的心態。 

然而，受訪者也將員工的孤立和孤獨列為與工作相關的最大缺陷，并獲得了34%的支持。這表明，盡管遠程工作一直是許多公司的唯一出路，但個人損失是組織最關心的問題。 

在某些情況下，員工敬業度是由擔心失去工作或他們的工作組織屈服于破產——這很難成為可持續工作規范的基礎。 

這也導致了心理健康問題——包括對工作不安全感的焦慮、失眠、難以將工作和家庭生活分開，以及由于缺乏社會接觸而導致幸福感下降——為了遏制這些令人不安的趨勢，組織將需要平衡工作優先事項與員工健康之間的關系，即使在大流行結束后，員工隊伍仍可能保持分布式工作模式的情況下。 

六 一種新的社會意識正在各行各業中涌現 

在過去一年里，組織的主要關注點一直是內部的：管理和調整以適應運營、流程和人員的新常態。但如果說我們在2020年學到了什么，那就是互聯互通。一種病毒可以在幾個月內感染數百萬人，這表明我們全球化的世界是相互關聯的。沒有任何國家，地區或業務沒有受到干擾。對于企業來說，這帶來了兩大覺醒。 

首先，他們比以前更加意識到自己對更廣泛的社會結構的貢獻。向分布式工作的大規模轉變，以及病毒對健康的不同影響和封鎖的經濟后果，迫使管理者以新的方式思考員工的個人福祉、生活環境、家庭需求、遠程工作的障礙和其他個人的因素。它們還必須就如何為更廣泛的社會挑戰作出貢獻作出決定，如捐款、參與志愿活動或向公共衛生工作提供資產和能力。 

其次，企業已經意識到，它們自身的數字能力可以在促進更廣泛的社會轉型和彈性方面發揮作用，從允許商戶轉向數字支付的金融科技公司和電子商務平臺，到生產和傳播醫療設備的物流和制造企業，還有提供各種服務的酒店，從隔離旅行者到為無家可歸者提供住房。 

反映這些變化的是，約四分之三(76%)的受訪者認為，大流行給企業帶來了新的責任，讓它們在更廣泛的社會中發揮建設性作用。絕大多數受訪者(75%)認為，數字化轉型現在需要從促進商業成功轉向支持更廣泛的社會改善。 

七 技能培養越來越重要 

也許組織對社會長期改善所能做出的最大貢獻是培養技能和人才。大流行加速了本來需要幾十年的數字化轉型，也加大了行業轉型壓力，迫使它們向新的機會過渡，發展勞動力技能，以適應將其行業推向未來的工作和職能。 

企業清楚地認識到，它們在推動這種社會轉變方面所扮演的角色。超過一半的受訪者與外部合作伙伴一起參與技能計劃，學徒制是最受歡迎的模式。近40%的受訪者至少一個季度參加一次學徒計劃，另有44%的受訪者每年參加一到兩次。約30%的受訪者經常(至少每季度一次)與非營利組織進行技能合作，或與大學共同開發學術課程。甚至有更多的政府受訪者(40%)經常與私營機構合作，培養職業技能。 

總體而言，受訪者將技能培養作為數字化轉型在其領域能產生積極影響的最廣泛社會領域(圖4)。制造業和汽車行業的受訪者最有可能這么說，分別有41%和39%的人投票給技能培養。就制造業而言，這可能反映出數字創新在為一個長期處于停滯或就業增長下降的行業開啟更為勞動密集新篇章方面的重要性。 

即使如此高度關注技能，技能培養仍有提升的機會。零售業一直是最不可能與外部合作伙伴進行技能培養的行業之一。鑒于該領域的勞動強度、對自動化的脆弱性以及由于大流行而造成的資源短缺，這是違反直覺的，此外，只有54%受訪者參與了與中學或小學有關的活動，甚至偶爾參與。然而，與年輕人更密切的接觸可能是在早期塑造教育和職業軌跡的關鍵。 

調查發現，技能培養并不是企業希望通過數字技術解決的唯一社會問題。每個行業都有自己的角色，這反映在受訪者的優先選擇上。例如：汽車行業的受訪者更傾向于認為，數字化轉型對氣候變化有利(41%的受訪者認為數字化轉型對氣候變化有利，而調查平均比例為23%)； 

政府受訪者在同樣的問題上引用公共安全的比例最高(38%，而調查的平均比例為27%)，反映了技術和數據在警務、交通和醫療等領域的重要性； 制造業受訪者將多樣性和包容性視為自身數字化提升的一個好處，為在數字時代重塑自我的勞動力提供了新的豐富的職業道路； 零售商最有可能相信，他們自身的數字化變革將有利于就業，這表明他們期望科技將增強、而不是取代商店和店面的龐大勞動力。

總之，數字化的準備工作為許多人在應對2020年的動蕩提供了一個先機。但大流行深刻影響了各組織看待其數字化優先事項的方式，以及他們對自身進步如何與更廣泛的社會需求相互交織的理解。這項研究揭示了態度和預期的幾個轉變，這些轉變將塑造未來數年的數字化轉型計劃和戰略。